Esta columna de opinión salió esta semana en la página de IAB Chile, escrito por nuestro director creativo Bernardo Gutiérrez. Aquí está copiada, con links y para que todos puedan comentar.
¿A qué velocidad va su marca en Internet?
No debe ser fácil para un gerente de marketing insertar a internet en su marketing mix. La cantidad de nuevos conceptos, terminologías, su agencia de publicidad tradicional jugando a ser digital le ofrece una campaña de móvil marketing con otra de proximity marketing, después lee en el periódico que la segunda palabra más buscada en Google es Canal Copano, se da cuenta que su agencia de medios lo único que le ofrece es una pauta en Fotolog y los 10 sitios más visitados. Luego aparece Facebook, SEO, SEM; no, quizás un blog es lo que debe tener su marca para “acercarse” a sus consumidores. ¿será toda esta confusión lo que aterra al ejecutivo, logrando que sólo invierta el 1% de su presupuesto en Internet?
Por otro lado, lo más probable, es que el ejecutivo no se haya dado cuenta de que su marca no tiene un sitio web preparado para toda la revolución de Internet, tampoco tiene por qué saberlo. Seguramente, como muchas veces me ha tocado escuchar en reuniones, han invertido dinero en contratar a “expertos” para entrar a este mundo online. Pero ¿es necesario tener un sitio desarrollado en flash, ajax o cualquier aditivo tecnológico, que demore meses en desarrollo?. Hoy un sitio de una marca puede ser un video, una foto, un juego, una aplicación que envíe MMS a un celular; pero no sólo es una “gran idea”, debemos tener en cuenta algo mucha veces olvidado: la estética. ¿Quién no prefiere admirar (o comprar) algo bien diseñado? Apple, Samsung, Havaianas, Nike, Audi, Got Milk lo tienen muy claro.
Estamos en el pick de una revolución de medios, la llamada segunda versión de internet (web2.0), una internet cargada de creatividad, velocidad, contenido, pero no precisamente desarrollada por los que trabajamos dentro de este mundo. Hoy el usuario es más que una celda en una base de datos, es el que tiene el poder, opina, crea, hasta incluso se transforma en un medio. Entonces, ¿cómo impactamos? ¿cómo hacemos para que una marca tenga presencia en un mundo digital y perdure en el tiempo? es simple: creatividad e innovación. Los usuarios lo están haciendo, crean un comercial con su teléfono celular, lo editan, lo suben a YouTube, y en 24 horas ya lo han visto miles de personas.
¿Cuántas ideas en las últimas semanas ha recibido para su marca, usando Internet o algún medio digital? tal vez, con esa respuesta pueda saber a qué velocidad va su marca en La Red.
Febrero 19th, 2008 at 12:02 pm
Hola Bernardo,
En efecto, no sé si la pregunta deba ser “¿Cómo impactamos?”, sino que “¿Qué quiere comunicar la marca en este nuevo medio bidireccional?”. A lo mejor, vamos a querer impactar, y en ese caso sigo con lo que dices, pero siendo el abanico de Internet tan amplio, tal vez sea más provechoso para las marcas buscar otras formas para llegar a su G.O. . Creo que en algún momento todas las marcas quisieron impactar, pero hoy por hoy, lo que quieren la mayoría ya no es impactar sino que mantener una relación en el tiempo con sus clientes.
Por una vez no estoy del todo de acuerdo contigo.
Hay un dicho que dice “La pasión da vida, la sabiduria hace perdurar.”, en este caso podríamos hacer el paralelo con el impacto y la relación: “El impacto da vida, la relación hace perdurar” entonces, ¿Qué quieren comunicar las marcas hoy?
A diferencia de hace unos años, como bien dices, hoy el cliente es “el que tiene el poder, opina, crea, hasta incluso se transforma en un medio”, entonces en ese contexto ¿es “impactar” la real meta.?
Será que impactar en este nuevo escenario cambia de significado y en lugar de ser un golpe certero, signifique crear un real vinculo, bidireccional, con el consumidor donde además de hablarle, también lo escucho e incluso lo hago participe de mi comunicación …
Estoy de acuerdo que algunas marcas que mencionas tienen sitios a todo trapo, pero más que el impacto visual producido, ¿comunican algo? Las marcas deportivas por ej. suelen tener sitios espectaculares, pero, más allá de provocar un “whaooo” por parte de usuario al ingresar al sitio, hay algo más, ¿los usuarios vuelven al sitio más de una vez para “hacer algo”? Generalmente no.
Obviamente, ese cambio de mentalidad por parte de las marcas no se da de un día para otro, muchas marcas “tradicionales” siguen con su comunicación unidireccional aplicandola solamente al medio Internet, algunas nomas, se atreven a “abrirse” en términos comunicacionales con sus consumidores y cuando lo hacen de verdad, obtienen generalmente buenos resultados (mayor fidelidad, viral de los mismos consumidores, etc.).
Pero como dije, más que un cambio de comunicación, es un cambio de mentalidad, y mientras esa mentalidad no este al ritmo de Internet, pues, la velocidad de la marca es cuestión sin duda no será suficiente para seguir la ola …